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by dumuqu

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Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題 (Q52-Q57):

質問 # 52
Which activity focuses on minimizing the impact of incidents and disasters when they happen?

正解：D

解説：
Support is the activity focused on minimizing the impact of incidents and disasters when they occur, so option C is correct. In ITIL, support includes helping users, restoring normal service, handling incidents, and responding to issues that affect service quality or continuity. Its purpose is not only to react, but to reduce disruption to users and customers as much as possible. Operate maintains live products and supporting systems, while support deals more directly with service interruptions and the human-facing aspects of restoring service. Transition introduces changed products into the live environment, and design defines solutions before they are built. By placing emphasis on rapid assistance, recovery, and user impact reduction, the support activity plays a crucial role in service resilience and in maintaining confidence during service failures or disruptions.


質問 # 53
Which will help solve incidents more quickly?

正解：D


質問 # 54
What is a digital service?

正解：D

解説：
A digital service is a service that fully or largely relies on digital products, which makes option A correct. ITIL distinguishes between digital products and digital services while showing that they are closely connected. The digital product is the combination of digital resources designed to offer value. The digital service is the means by which value is co-created with consumers using those products. Option B is closer to the definition of a digital product. Option C describes one type of service interaction, not the general definition of a digital service. Option D refers to a catalogue or representation of available services rather than the service itself. The digital service concept reflects ITIL's focus on technology-enabled value creation through outcomes, service relationships, and managed access to capabilities.


質問 # 55
What is a value stream?

正解：A

解説：
A value stream is a series of steps an organization undertakes to create and deliver products and services, enabling value for consumers through coordinated activities and the use of management practices.


質問 # 56
Performing routine tasks such as backups, monitoring, and capturing and processing events is part of which of the following activities?

正解：B

解説：
The operate activity includes performing routine operational tasks such as backups, monitoring, and capturing and processing events to ensure that services function as expected in the live environment.


質問 # 57
......

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